سوال شماره 695
چندگزینهای
آزمون کاربر مواد شیمیایی در آرایش زنانه
نتایج استفاده از کارت سوابق مشتری ، در کدام یک از گزینه های زیر مشخص شده است ؟
گزینهها:
- 1. باعث تکرار پرسش ها در هر مراجعه می شود.
- 2. باعث جلب اعتماد مشتری می شود. ✓ صحیح
- 3. باعث عدم وابستگی مشتری به خدمات آرایشگر
- 4. مفید نیست
پاسخ صحیح:
- باعث جلب اعتماد مشتری می شود.
توضیحات:
استفاده از کارت سوابق مشتری، ابزاری است که تاریخچه تعاملات و خریدهای قبلی مشتری را ثبت و نمایش میدهد.
وقتی مشتری ببیند که شرکت تمام سوابق و تراکنشهای قبلی او را به دقت ثبت کرده است:
- احساس میکند برای شرکت مهم و ارزشمند است
- متوجه میشود شرکت به رابطه بلندمدت با او متعهد است
- اعتمادش به دقت و حرفهای بودن شرکت افزایش مییابد
این شفافیت و توجه به جزئیات، در نهایت باعث جلب اعتماد مشتری میشود و رابطه او با شرکت را مستحکمتر میکند.