سوال شماره 457
چندگزینهای
آزمون آرایشگری زنانه فنی حرفه ای
رعایت چه نکاتی هنگام برخورد با اعتراضات مشتری ضروری است ؟
گزینهها:
- 1. با پذیرایی از فرد اعتراض کننده او را ساکت کنید .
- 2. بیرون کردن شخص معترض و توجه به مشتری دیگر ✓ صحیح
- 3. حفظ خونسردی و بی توجهی به اعتراض کننده
- 4. حفظ خونسردی و توجه به درخواست مشتری
پاسخ صحیح:
- بیرون کردن شخص معترض و توجه به مشتری دیگر
توضیحات:
این پاسخ نادرست و غیرحرفهای است. در مواجهه با اعتراضات مشتری باید نکات زیر رعایت شود:
- با آرامش و احترام گوش دهید: اجازه دهید مشتری کامل صحبت کند و احساساتش را بیان کند
- همدلی نشان دهید: احساسات مشتری را درک کرده و تأیید کنید
- مسئولیت پذیر باشید: حتی اگر مشکل از شما نبوده، مسئولیت حل آن را بپذیرید
- راهحل ارائه دهید: راهکارهای عملی و فوری برای رفع مشکل پیشنهاد کنید
- پیگیری کنید: از حل شدن مشکل اطمینان حاصل نمایید
بیرون کردن مشتری معترض نه تنها مشکل را حل نمی