سوال شماره 3644
چندگزینهای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
ادب و احترام دو شرط اصلی کدامیک از موارد زیر هستند؟
گزینهها:
- 1. الف) جلب رضایت مشتری
- 2. ب) ارتباط با مشتری ✓ صحیح
- 3. ج) صمیمیت با مشتری
- 4. د) جلب اعتماد مشتری
پاسخ صحیح:
- ب) ارتباط با مشتری
توضیحات:
ادب و احترام از پایههای اساسی ارتباط مؤثر با مشتری هستند.
در تعامل با مشتری:
- ادب نشاندهنده احترام به شخصیت مشتری است
- احترام باعث ایجاد اعتماد و رابطه بلندمدت میشود
- این دو ویژگی کیفیت خدمات را значительно بهبود میبخشند
- در نهایت منجر به رضایت و وفاداری مشتری میگردند
بدون ادب و احترام، حتی بهترین خدمات و محصولات نیز نمیتوانند ارتباط مثبتی با مشتری ایجاد کنند.