سوال شماره 3642
چندگزینهای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
رعایت اصول اخلاقی مربوط به کدام عامل مؤثر بر رضایت مشتری است؟
گزینهها:
- 1. الف) حفظ ظاهر ✓ صحیح
- 2. ب) همدلی و همراهی
- 3. ج) قابل اعتماد بودن
- 4. د ) پاسخگو بودن به نیازها
پاسخ صحیح:
- الف) حفظ ظاهر
توضیحات:
سوال درباره عوامل مؤثر بر رضایت مشتری است.
اصول اخلاقی در کسبوکار شامل موارد زیر است:
- صداقت در تعاملات
- رعایت حقوق مشتری
- پاسخگویی به تعهدات
این موارد مستقیماً به حفظ ظاهر مرتبط نیستند، بلکه بیشتر مربوط به:
- رفتار حرفهای
- اعتمادسازی
- ارزشهای سازمانی
بنابراین پاسخ "حفظ ظاهر" برای اصول اخلاقی صحیح به نظر نمیرسد.
اصول اخلاقی معمولاً زیرمجموعه عوامل دیگری مانند:
- کیفیت خدمات
- رفتار پرسنل