سوال شماره 3641
چندگزینهای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
در جلسه مشاور با مشتری باید چه تعبیری در توقعات او ایجاد کنیم
گزینهها:
- 1. الف) توقعات مشتری را به سطح منطقی برسانیم. ✓ صحیح
- 2. ب) سطح توقعات را به کمترین حد ممکن برسانیم
- 3. ج) سطح توقعات را به بالاترین حد ممکن برسانیم
- 4. د) بستگی به امکانات و تجهیزات سالن دارد
پاسخ صحیح:
- الف) توقعات مشتری را به سطح منطقی برسانیم.
توضیحات:
پاسخ الف صحیح است زیرا:
هدف اصلی در جلسه مشاوره این است که توقعات مشتری را به سطح منطقی و واقعبینانه برسانیم.
دلایل این انتخاب:
- از ایجاد انتظارات غیرواقعی جلوگیری میکند
- اعتماد متقابل را تقویت مینماید
- از بروز مشکلات آینده در رابطه کاری میکاهد
- مشتری با شناخت دقیقتری از خدمات ارائه شده تصمیم میگیرد
این رویکرد باعث میشود همکاری آینده بر اساس شفافیت و درک متقابل شکل بگیرد.