سوال شماره 3628
چندگزینهای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
کدام یک از موارد زیر جزء عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتری است؟
گزینهها:
- 1. الف) صمیمیت
- 2. ب) همدلی ✓ صحیح
- 3. ج) همفکری
- 4. د) همدردی
پاسخ صحیح:
- ب) همدلی
توضیحات:
همدلی یکی از عوامل مهم تأثیرگذار بر رضایت مشتری است.
وقتی کارکنان با مشتریان همدلی نشان میدهند:
- احساس ارزشمندی در مشتری ایجاد میکنند
- به نیازها و احساسات مشتری توجه واقعی دارند
- رابطهای مبتنی بر اعتماد و درک متقابل شکل میگیرد
- تجربه مثبت و شخصیشده برای مشتری ایجاد میشود
این عوامل در مجموع منجر به افزایش رضایت مشتری و وفاداری او میشود.