سوال شماره 3626
چندگزینهای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
حساسیت نشان دادن به نیازهای مشتری مربوط به کدام یک از موارد زیر است؟
گزینهها:
- 1. الف) همدلی ✓ صحیح
- 2. ب) حفظ ظاهر
- 3. ج) پاسخگو بودن
- 4. د) قابل اعتماد بودن
پاسخ صحیح:
- الف) همدلی
توضیحات:
حساسیت نشان دادن به نیازهای مشتری مستقیماً با مفهوم همدلی مرتبط است.
همدلی به معنای توانایی درک احساسات، نیازها و دیدگاه دیگران است. وقتی شما به نیازهای مشتری حساسیت نشان میدهید، در واقع:
- خود را جای مشتری میگذارید
- احساسات و انتظارات او را درک میکنید
- به دنبال راهحلهایی هستید که واقعاً مشکلاتش را حل کند
این رویکرد باعث ایجاد اعتماد و رابطه بهتر با مشتری میشود و نشاندهنده درک عمیق از موقعیت و نیازهای اوست.