سوال شماره 3623
چندگزینهای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
کدام گزینه جزء ۵ عامل اصلی موثر بر رضایت مشتری نیست؟
گزینهها:
- 1. الف) کسب اعتماد
- 2. ب) کسب اطمینان
- 3. ج) ارتباط هوشمندانه ✓ صحیح
- 4. د) حفظ ظاهر
پاسخ صحیح:
- ج) ارتباط هوشمندانه
توضیحات:
پنج عامل اصلی مؤثر بر رضایت مشتری معمولاً شامل موارد زیر است:
- کیفیت محصول یا خدمات
- قیمت مناسب
- خدمات پس از فروش
- تجربه مشتری
- اعتماد و اطمینان
گزینه "ارتباط هوشمندانه" اگرچه میتواند مفید باشد، اما به عنوان یکی از عوامل اصلی و پایهای در نظر گرفته نمیشود.
این عامل بیشتر یک روش تکمیلی برای بهبود روابط با مشتری است تا یک عامل اساسی تأثیرگذار بر رضایت.