سوال شماره 3608
چندگزینه‌ای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
کدام گزینه جزء عوامل مؤثر بر رضایت مشتری نیست؟
گزینه‌ها:
- 1. الف) همدلی
- 2. ب) پاسخگو بودن
- 3. ج) دلسوزی ✓ صحیح
- 4. د) قابل اعتماد بودن
پاسخ صحیح:
- ج) دلسوزی
توضیحات:
دلسوزی جزء عوامل مؤثر بر رضایت مشتری نیست زیرا:
- رضایت مشتری عمدتاً تحت تأثیر کیفیت محصول، قیمت مناسب، خدمات پس از فروش و قابلیت اطمینان است
- دلسوزی یک ویژگی شخصیتی است نه یک عامل ساختاری در ارزیابی رضایت
- مشتریان بیشتر به نتایج ملموس و عملکرد سازمان توجه دارند تا احساسات پرسنل
عوامل اصلی رضایت مشتری شامل کیفیت، قیمت، خدمات و اعتماد است، نه احساسات فردی مانند دلسوزی.