سوال شماره 3602
چندگزینه‌ای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
کدام یک از موارد زیر در تجربه مشتری تأثیرگذار نیستند؟
گزینه‌ها:
- 1. الف) بوی محیط
- 2. ب) دمای هوای سالی
- 3. ج) وسایل گران قیمت ✓ صحیح
- 4. د) نظافت سالن
پاسخ صحیح:
- ج) وسایل گران قیمت
توضیحات:
سوال درباره عوامل موثر در تجربه مشتری است.
وسایل گران قیمت معمولاً جزو عوامل اصلی تشکیل دهنده تجربه مشتری محسوب نمی‌شوند زیرا:
- تجربه مشتری بیشتر به کیفیت خدمات، تعاملات و احساسات مشتری مربوط می‌شود
- قیمت بالا لزوماً به معنای تجربه بهتر نیست
- عوامل مهمتر شامل رفتار پرسنل، سهولت استفاده، حل مشکلات و ارزش دریافتی هستند
در مقابل، عواملی مانند رفتار کارکنان، کیفیت محصول، پشتیبانی و محیط فیزیکی تاثیر مستقیم بر تجربه مشتری دارند.