سوال شماره 3601
چندگزینه‌ای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
چه زمانی مشتری از خدمات سالن رضایت خواهد داشت؟
گزینه‌ها:
- 1. الف) بر آورده شدن انتظارات او ✓ صحیح
- 2. ب) برخورد گرم و صمیمی با او
- 3. ج) ارائه خدمات بهداشتی
- 4. د) ارائه خدمات با کیفیت
پاسخ صحیح:
- الف) بر آورده شدن انتظارات او
توضیحات:
رضایت مشتری در سالن زیبایی زمانی حاصل می‌شود که انتظاراتش به طور کامل برآورده شود.
این شامل موارد زیر است:
- کیفیت خدمات ارائه شده (مانند کوتاهی مو، رنگ، آرایش)
- رفتار محترمانه و حرفه‌ای پرسنل
- رعایت بهداشت و نظافت سالن
- تطابق نتیجه نهایی با خواسته و تصور ذهنی مشتری
- احساس ارزشمندی و توجه ویژه
وقتی خدمات دریافت شده با تصور و توقعی که مشتری از قبل داشته همخوانی داشته باشد یا از آن فراتر رود، رضایت حاصل می‌شود.