سوال شماره 30782
چندگزینهای
متعادل ساز چهره زنانه فنی و حرفه ای
هنگام مواجه شدن با بحث و شكايت مشتري وظيفه ما به عنوان پيرايشگر چيست؟
گزینهها:
- 1. الف- دعوت به آرامش، جدي گرفتن شكايت، توضيح در طول كار ✓ صحیح
- 2. ب- م.يدهح يم و به او توضيناراحت شو يكم
- 3. ج- م.يم و كار خود را انجام دهيبه شكايت مشتري توجه نكن
- 4. د- ينظر خودمان و برخورد با مشتر يرو يپا فشار
پاسخ صحیح:
- الف- دعوت به آرامش، جدي گرفتن شكايت، توضيح در طول كار
توضیحات:
مدیریت بحران شامل آرام کردن مشتری و ارائه توضیحات فنی برای رفع سوءتفاهم است [77، 131].