گزینه‌ها:

• 1. به مشتریان معترض وقت قبلی نمی‏دهیم
• 2. با مشتری به آرالمی صحبت کرده و محترمانه بیرونش می‏کنیم.
• 3. با مشتری با صدای بلند صحبت کرده و نگذاریم درگیری ایجاد شود
• 4. از قبل تغییرات را به مشترک اطلاع می‏دهیم ✓ صحیح