سوال شماره 29951
چندگزینهای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
کدام مورد در برخورد با فرد معترض ضروری است؟
گزینهها:
- 1. حفظ آرامش و آرام کردن فرد معترض با گوش دادن به او ✓ صحیح
- 2. تلاش برای رفع مورد اعتراض طبق نظر مشتری
- 3. در صورت اعتراض به امور داخلی مسئله را با آرامش و احترام توضیح داده شود
- 4. بی توجهی به مشتری و بیرون کردن شخص معترض
پاسخ صحیح:
- حفظ آرامش و آرام کردن فرد معترض با گوش دادن به او
توضیحات:
گوش دادن فعال اولین گام در مدیریت بحران سالن است؛ این کار فشار روانی مشتری معترض را کاهش داده و فضا را برای ارائه راهکار فنی فراهم میکند [۷۴].