سوال شماره 19741
چندگزینهای
آزمون آنلاین فروشنده طلا و جواهر فنی و حرفه ای
با توجه به اینکه غالب مشتریان طلا و جواهر فروش ها را طبقه خانم ها و نوامیس مردم تشکیل می دهند چه موضوعی در برخورد با آنها حایز اهمیت فراوان است؟
گزینهها:
- 1. رغایت ادب
- 2. رعایت شئون اسلامی
- 3. صداقت
- 4. احترام به مشتری ✓ صحیح
پاسخ صحیح:
- احترام به مشتری
توضیحات:
در صنف طلا و جواهر فروشی که مشتریان اصلی را بانوان تشکیل میدهند، رعایت احترام از اهمیت ویژهای برخوردار است زیرا:
- احترام گذاشتن باعث ایجاد اعتماد و احساس امنیت در محیط فروشگاه میشود
- بانوان هنگام خرید طلا و جواهر معمولاً حساسیت بیشتری به رفتار پرسنل دارند
- رفتار محترمانه تأثیر مستقیمی بر تصمیم خرید و وفاداری مشتری دارد
- این احترام باید در تمام جنبههای برخورد از جمله نحوه صحبت، نگاه و حرکات بدنی رعایت شود
- احترام واقعی باعث میشود مشتری احساس ارزشمندی کند و با آرامش بیشتری خرید نماید
در واقع احترام به مشتری