سوال شماره 17902
چندگزینه‌ای
راهنمای عمومی گردشگری فنی و حرفه ای
کدام یک از موارد زیر به عنوان یکی از اصول اساسی ارتباط مؤثر با مسافران در راهنمایی تور شناخته می‌شود؟
گزینه‌ها:
- 1. اجتناب از تعامل چشمی
- 2. استفاده از زبان فنی پیچیده
- 3. بی‌توجهی به سوالات مسافران
- 4. گوش دادن فعال و پاسخگویی مناسب ✓ صحیح
پاسخ صحیح:
- گوش دادن فعال و پاسخگویی مناسب
توضیحات:
گوش دادن فعال و پاسخگویی مناسب یکی از اصول اساسی ارتباط مؤثر با مسافران در راهنمایی تور محسوب می‌شود.
این اصل شامل موارد زیر است:
- توجه کامل به صحبت‌های مسافران
- درک نیازها و نگرانی‌های آنان
- ارائه پاسخ‌های مناسب و مفید
- ایجاد اعتماد و رابطه مثبت
- حل مؤثر مشکلات و سوالات
این مهارت به راهنمای تور کمک می‌کند تجربه بهتری برای مسافران ایجاد کند و رضایت آنان را جلب نماید.