راهنمای فرهنگی فنی و حرفه ای
- ایجاد فضای گفتوگوی باز و احترام متقابل
ایجاد فضای گفتوگوی باز و احترام متقابل مؤثرترین راهبرد برای مدیریت تعارضات فرهنگی در محیطهای کاری چندفرهنگی است زیرا:
- گفتوگوی آزادانه به کارکنان امکان میدهد دیدگاههای فرهنگی خود را به اشتراک بگذارند
- احترام متقابل زمینهساز درک تفاوتها و یافتن نقاط مشترک میشود
- این رویکرد اعتمادسازی کرده و از سوءتفاهمهای فرهنگی جلوگیری میکند
- فضای امن برای بیان نگرانیها ایجاد میکند بدون اینکه کسی احساس قضاوت شدن کند
- به جای سرکوب تعارض، آن را به فرصتی برای یادگیری و رشد جمعی تبدیل میکند
- آیینهای مذاکره تجاری
میراث فرهنگی ناملموس به آداب، سنتها، مهارتها و دانشهایی اشاره دارد که به صورت شفاهی یا عملی از نسلی به نسل دیگر منتقل میشوند.
در محیطهای کاری چندفرهنگی، آیینهای مذاکره تجاری نمونهای بارز از این میراث محسوب میشوند زیرا:
- نحوه برقراری ارتباط، ارائه پیشنهادات و رسیدن به توافق در فرهنگهای مختلف متفاوت است
- این آیینها ریشه در تاریخ، ارزشها و هنجارهای اجتماعی هر فرهنگ دارند
- به صورت غیرملموس و از طریق تجربه و آموزش منتقل میشوند
- درک این تفاوتهای فرهنگی برای
- توانایی گوش دادن فعال و همدلی
توانایی گوش دادن فعال و همدلی به عنوان کلیدیترین مهارت در مدیریت تنوع فرهنگی شناخته میشود زیرا:
- گوش دادن فعال به شما کمک میکند تا دیدگاهها، ارزشها و تجربیات متفاوت کارکنان از فرهنگهای مختلف را درک کنید
- همدلی باعث میشود بتوانید خود را جای دیگران بگذارید و احساسات و نیازهای آنان را درک کنید
- این مهارتها اعتمادسازی میکنند و فضایی امن برای بیان تفاوتها ایجاد مینمایند
- درک عمیقتر از تفاوتهای فرهنگی منجر به تصمیمگیریهای عادلانهتر و مؤثرتر میشود
- ارتباطات بینفرهنگی را بهبود می
- ارتباطات بینفرهنگی و حل تعارض
ارتباطات بینفرهنگی و حل تعارض دو مهارت اساسی در مدیریت تنوع فرهنگی هستند زیرا:
- ارتباطات مؤثر بین فرهنگهای مختلف باعث کاهش سوءتفاهمها و تقویت همکاری میشود
- توانایی حل تعارض به مدیران کمک میکند تا اختلافات ناشی از تفاوتهای فرهنگی را به شیوهای سازنده مدیریت کنند
- این مهارتها فضای کاری inclusiver (شاملگراتر) و بهرهورتری ایجاد میکنند
- آیینهای سنتی همکاری تیمی
میراث فرهنگی ناملموس به آداب، سنتها، مهارتها و دانشهایی اشاره دارد که به صورت شفاهی یا عملی از نسلی به نسل دیگر منتقل میشوند و بخشی از هویت فرهنگی یک جامعه محسوب میشوند.
در محیط کاری چندفرهنگی، آیینهای سنتی همکاری تیمی نمونهای از این میراث هستند زیرا:
- نشاندهنده روشهای تاریخی همکاری در فرهنگهای مختلف هستند
- به صورت عملی و تجربی منتقل میشوند
- هویت فرهنگی کارکنان را در محیط کار منعکس میکنند
- سبب غنای فرهنگی فضای کاری میشوند
این آیینها میتوان
- گِرِت هافستد
گرت هافستد، پژوهشگر هلندی، با ارائه مدل «ابعاد فرهنگی» به تحلیل تفاوتهای رفتاری در محیطهای کاری بینالمللی پرداخته است. او در تحقیقات خود در شرکت آیبیام، شش بعد فرهنگی اصلی را شناسایی کرد که عبارتند از:
- فاصله قدرت
- فردگرایی در مقابل جمعگرایی
- مردانگی در مقابل زنانگی
- اجتناب از عدم قطعیت
- جهتگیری بلندمدت در مقابل کوتاهمدت
- آزادی در مقابل restrain (که بعداً اضافه شد)
این ابعاد به درک تفاوتهای فرهنگی بین کشورها و تأثیر آنها بر رفتارهای کاری، سبکهای مدیریتی و ارتباطات سازمانی کمک میک
- آشنایی با قوانین کار بینالمللی
مدیریت تنوع فرهنگی در محیطهای کاری چندفرهنگی بر توسعه مهارتهای بینفردی و درک فرهنگی متمرکز است. مهارتهای اصلی معمولاً شامل موارد زیر هستند:
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر با افراد از فرهنگهای مختلف
- همدلی و درک تفاوتهای فرهنگی
- انعطافپذیری و سازگاری با روشهای کاری متنوع
- حل تعارضات بینفرهنگی
- آگاهی از تعصبات ناخودآگاه و مدیریت آنها
در مقابل، آشنایی با قوانین کار بینالمللی اگرچه مفید است، اما یک مهارت اصلی در مدیریت تنوع فرهنگی محسوب نمیشود. این موضوع بیشتر به حوزه حقوق
- ایجاد فضای گفتوگوی باز و آموزش مهارتهای بینفرهنگی
ایجاد فضای گفتوگوی باز و آموزش مهارتهای بینفرهنگی به دلایل زیر مؤثرترین استراتژی محسوب میشود:
- گفتوگوی باز به کارکنان اجازه میدهد دیدگاههای خود را به اشتراک بگذارند و سوءتفاهمها را کاهش دهد
- آموزش مهارتهای بینفرهنگی حساسیت فرهنگی و درک متقابل را افزایش میدهد
- این دو روش مکمل یکدیگرند: گفتوگو فضای اجرای آموختهها را فراهم میکند
- این استراتژی پیشگیرانه است و به جای واکنش به تعارض، از بروز آن جلوگیری میکند
روشهای دیگر مانند تحمیل
- ایجاد فضای گفتوگوی باز و احترام متقابل
ایجاد فضای گفتوگوی باز و احترام متقابل مؤثرترین راهبرد برای مدیریت تعارضات فرهنگی در محیط کار چندفرهنگی است زیرا:
- گفتوگوی آزاد به کارکنان امکان میدهد دیدگاههای فرهنگی خود را به وضوح بیان کنند
- احترام متقابل زمینهساز درک متقابل و کاهش سوءتفاهمها میشود
- این رویکرد اعتمادسازی میکند و احساس تعلق سازمانی را تقویت مینماید
- به جای پنهان کردن تفاوتها، آنها را به عنوان دارایی سازمانی به رسمیت میشناسد
این راهبرد پایدارتر از روشهای موقتی مانند اجتناب از تعارض یا تحمیل یک فرهنگ واحد عمل میکند
- آموزش ارتباطات بینفرهنگی
آموزش ارتباطات بینفرهنگی به عنوان مؤثرترین روش شناخته میشود زیرا:
- به کارکنان کمک میکند تفاوتهای فرهنگی را درک کنند
- مهارتهای ارتباطی مؤثر در محیطهای متنوع را تقویت میکند
- سبب افزایش همدلی و درک متقابل بین همکاران میشود
- از سوءتفاهمهای ناشی از تفاوتهای فرهنگی جلوگیری میکند
- فضای همکاری و احترام متقابل را ایجاد میکند
این آموزشها معمولاً شامل آشنایی با آداب معاشرت، ارزشها، باورها و سبکهای ارتباطی فرهنگهای مختلف میشود.