اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
- ب) عمودی
سوال در مورد نحوه چسباندن اکستنشن مژه روی پلک است.
گزینه صحیح "عمودی" است زیرا:
- اکستنشنهای مژه باید به صورت عمودی و مستقیم روی مژههای طبیعی چسبانده شوند
- این روش باعث میشود مژهها طبیعیتر به نظر برسند
- از پیچ خوردن یا کج شدن مژهها جلوگیری میکند
- چسباندن عمودی باعث میشود مژهها در جهت رشد طبیعی خود قرار گیرند
چسباندن مژه به صورت افقی یا مورب میتواند باعث ناراحتی چشم و ظاهر غیرطبیعی شود.
- ب) برقراری ارتباط با او
برای کسب اطمینان مشتری، برقراری ارتباط مؤثر با او ضروری است.
این اقدام شامل:
- شنیدن فعالانه نیازها و دغدغههای مشتری
- ارائه اطلاعات شفاف و صادقانه
- پاسخگویی به موقع به سوالات
- ایجاد رابطه مبتنی بر اعتماد و احترام
میشود. با برقراری ارتباط مناسب، مشتری احساس امنیت و اطمینان کرده و احتمال ادامه همکاری افزایش مییابد.
- الف) صمیمیت افراد
پاسخ ارائه شده (صمیمیت افراد) نادرست است.
صمیمیت افراد اگرچه میتواند فضای آرایشگاه را دلپذیر کند، اما معیار اصلی حرفهای بودن خدمات نیست.
عوامل نشاندهنده حرفهای بودن یک آرایشگاه عبارتند از:
- مهارت و تخصص آرایشگر
- رعایت بهداشت و استریلیزاسیون ابزار
- استفاده از محصولات باکیفیت
- دقت و توجه به جزئیات
- مشاوره تخصصی و ارائه پیشنهاد مناسب
- مدیریت زمان و رعایت نوبتدهی
حرفهای بودن بر اساس استانداردهای فنی، دانش و کیفیت کار سنجیده میشود
- الف) حفظ ظاهر
این سوال به عوامل مؤثر بر رضایت مشتری در حوزه خدمات میپردازد.
رعایت اصول بهداشتی و اخلاقی مستقیماً به حفظ ظاهر پرسنل و محیط ارائه خدمت مرتبط است.
وقتی کارکنان ظاهر مرتب و بهداشتی داشته باشند و محیط کار پاکیزه باشد:
- احساس امنیت و اعتماد در مشتری ایجاد میشود
- حرفهای بودن مجموعه نمایش داده میشود
- احترام به مشتری نشان داده میشود
بنابراین گزینه "حفظ ظاهر" به درستی نشان میدهد که رعایت بهداشت بخش مهمی از ظاهر حرفهای است که بر رضایت مشتری تأثیر مستقیم دارد.
- ج) تجهیزات فیزیکی کامل داشتن
حفظ ظاهر در برخورد با مشتری به معنای رعایت اصول ظاهری حرفهای است که شامل موارد زیر میشود:
- پوشش مناسب و مرتب
- نظافت شخصی
- رفتار مودبانه و حرفهای
- رعایت ادب و نزاکت در گفتار
گزینه "تجهیزات فیزیکی کامل داشتن" تنها بخش کوچکی از مفهوم حفظ ظاهر است و به تنهایی تعریف کاملی ارائه نمیدهد. حفظ ظاهر بیشتر بر ویژگیهای فردی و رفتاری متمرکز است تا امکانات و تجهیزات.
در محیط کاری، حفظ ظاهر مناسب باعث ایجاد اعتماد و حس مثبت در مشتری میشود.
- الف) بر آورده شدن انتظارات او
رضایت مشتری در سالن زیبایی زمانی حاصل میشود که انتظاراتش به طور کامل برآورده شود.
این شامل موارد زیر است:
- کیفیت خدمات ارائه شده (مانند کوتاهی مو، رنگ، آرایش)
- رفتار محترمانه و حرفهای پرسنل
- رعایت بهداشت و نظافت سالن
- تطابق نتیجه نهایی با خواسته و تصور ذهنی مشتری
- احساس ارزشمندی و توجه ویژه
وقتی خدمات دریافت شده با تصور و توقعی که مشتری از قبل داشته همخوانی داشته باشد یا از آن فراتر رود، رضایت حاصل میشود.
- ج) وسایل گران قیمت
سوال درباره عوامل موثر در تجربه مشتری است.
وسایل گران قیمت معمولاً جزو عوامل اصلی تشکیل دهنده تجربه مشتری محسوب نمیشوند زیرا:
- تجربه مشتری بیشتر به کیفیت خدمات، تعاملات و احساسات مشتری مربوط میشود
- قیمت بالا لزوماً به معنای تجربه بهتر نیست
- عوامل مهمتر شامل رفتار پرسنل، سهولت استفاده، حل مشکلات و ارزش دریافتی هستند
در مقابل، عواملی مانند رفتار کارکنان، کیفیت محصول، پشتیبانی و محیط فیزیکی تاثیر مستقیم بر تجربه مشتری دارند.
- ب) ۳ ساعت
قرمزی چشم پس از نصب اکستنشن مژه یک واکنش طبیعی و موقتی است که معمولاً به دلیل حساسیت چشم به بخارات چسب یا فشار حین کار ایجاد میشود.
این قرمزی در بیشتر موارد پس از ۳ ساعت به طور کامل برطرف میشود.
اگر قرمزی چشم بیش از این مدت ادامه پیدا کرد یا با علائمی مانند درد، تاری دید یا ترشح همراه بود، لازم است به پزشک مراجعه کنید.
برای پیشگیری میتوانید:
- از تکنسین باتجربه استفاده کنید
- قبل از نصب از ضدحساسیت بودن چسب مطمئن شوید
- بلافاصله پس از نصب از کمپرس سرد استفاده کنید
- ج) برای اسپولی
ابزار مناسب برای شانه زدن مژههای اکستنشن شده، برس مژه (Lash Brush) است.
برس مژه ویژگیهای زیر را دارد:
- الیاف بسیار نرم و ظریف
- قابلیت جداسازی مژهها بدون آسیب
- مناسب برای فرمدهی و مرتب کردن
استفاده از ابزارهای نامناسب مانند برسهای زبر یا شانههای معمولی میتواند به مژههای اکستنشن شده آسیب برساند و باعث کنده شدن آنها شود.
توصیه میشود پس از هر بار شستشوی صورت یا بیدار شدن از خواب، مژهها را به آرامی با برس مژه شانه بزنید.
- ج) توجه به نیازها
همدلی به معنای درک و احساس کردن تجربیات و احساسات دیگران است.
گزینه "توجه به نیازها" تنها بخش کوچکی از همدلی را نشان میدهد. همدلی شامل:
- درک احساسات دیگران
- دیدن دنیا از دیدگاه آنها
- احساس کردن آنچه آنها احساس میکنند
- واکنش مناسب به احساساتشان
بنابراین اگرچه توجه به نیازها مهم است، اما همدلی مفهومی گستردهتر از این گزینه است.